Informativa privacy

Questa informativa spiega come Lux Lounge Bar tratta i tuoi dati quando prenoti, ordini dal tavolo, usi la fidelity card, ci scrivi su WhatsApp o ci telefoni.

Chi tratta i tuoi dati

• Titolare del trattamento: Lux Lounge Bar, Bologna (Bologna), lux3bo@gmail.com, tel. +393514506889.
• Responsabile del trattamento: Tavolio di Ibrahim Chaabt, che fornisce la piattaforma Tavolio e tratta i dati solo per conto del locale e secondo le sue istruzioni (art. 28 GDPR).

Quali dati e perché

• Prenotazioni: nome, telefono, giorno, ora, numero di persone, occasione e note, per gestire la prenotazione e mandarti la conferma su WhatsApp. Base giuridica: esecuzione della tua richiesta (art. 6.1.b GDPR).
• Ordini dal tavolo e fidelity card: cosa ordini e quanto spendi, per servirti, accumulare i punti e consegnarti i premi. Usiamo lo storico anche per suggerirti prodotti nel menu. Base giuridica: contratto (6.1.b) e legittimo interesse del locale a migliorare il servizio (6.1.f).
• WhatsApp e telefono: i messaggi che ci scrivi e la trascrizione delle chiamate al centralino. Ti risponde un assistente basato su intelligenza artificiale, che può passare la conversazione a una persona del locale. Base giuridica: rispondere alle tue richieste (6.1.b).
• Feedback: il voto e il commento che ci lasci dopo la visita, per migliorare il servizio (6.1.f).
• Eventi e promozioni su WhatsApp: solo se hai dato il consenso (6.1.a). Puoi revocarlo in qualsiasi momento rispondendo STOP.

Non è obbligatorio darci i dati, ma senza il telefono non possiamo confermarti la prenotazione su WhatsApp. Non prendiamo decisioni automatizzate che abbiano effetti giuridici su di te.

A chi li affidiamo

Per far funzionare il servizio, i dati passano da questi fornitori, che agiscono come sub-responsabili:

• Cloudflare, Inc.: hosting dell'app e database (server in Europa) (UE/USA)
• Anthropic, PBC: intelligenza artificiale (assistente WhatsApp, centralino, traduzioni, lettura scontrini) (USA)
• Meta Platforms Ireland Ltd.: invio e ricezione dei messaggi WhatsApp (UE/USA)
• Twilio Inc.: linea telefonica del centralino e trascrizione delle chiamate (USA)

Alcuni hanno sede negli Stati Uniti: il trasferimento avviene sulla base del Data Privacy Framework UE-USA o delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea. I dati non vengono venduti né usati per pubblicità di terzi.

Per quanto tempo

• Prenotazioni, ordini, fidelity e feedback: finché resti cliente del locale, e comunque non oltre 24 mesi dall'ultima visita.
• Chat e trascrizioni delle chiamate: fino a 12 mesi.
• Consenso alle promozioni: finché non lo revochi.
• Dati fiscali (fatture, scontrini): per il tempo previsto dalla legge.

Cookie

Usiamo solo cookie tecnici, necessari a far funzionare la webapp: la lingua scelta, il tavolo inquadrato con il QR (per 4 ore), la tua fidelity card su questo telefono e l'accesso del personale. Niente cookie di profilazione o di terze parti, per questo non ti chiediamo il consenso.

I tuoi diritti

Puoi chiedere in qualsiasi momento di vedere, correggere, cancellare o ricevere i tuoi dati, limitarne l'uso o opporti al trattamento basato sul legittimo interesse (artt. 15-22 GDPR). Scrivi o chiama Lux Lounge Bar (lux3bo@gmail.com). Hai anche diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Piattaforma fornita da Tavolio di Ibrahim Chaabt. Contatto privacy della piattaforma: [da completare].